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    随着时间的推移,对运维的要求在不断变化着,根据⽬前的体系架构,我们设计了多种服务类型,以应对不同的需求。
•现场技术⽀持服务,主要⽤于应对紧急的系统故障恢复;
•远程技术⽀持服务,主要⽤于应对较为紧急的故障或问题解决,以及技术咨询需求;
•健康巡检服务,主要⽤于前瞻性、预⻅性隐患排查和建议;
•解决⽅案服务,主要⽤于中⼤型项⽬或⽅案设计和实施等;
•优化服务,主要⽤于数据库优化需求;

1.现场技术⽀持服务

      

DS01-002, 24*7*2紧急现场服务
⽆论任何数据库及相关问题或需求,全年365天全天24⼩时,随时可以通过电话等即时通讯⽅式联系项⽬经理。项⽬经理会在20分钟内指派专业⼯程师联系客户,在2⼩时内抵达客户现场,处理问题或需求。

DS01-005, T+1现场服务
⽆论任何数据库及相关问题或需求,⼯作⽇的⼯作时间( 9:00-18:00)内,随时可以通过电话等即时通讯⽅式联系项⽬经理。项⽬经理会在60分钟内指派专业⼯程师联系客户,在⼯作⽇的24⼩时内抵达客户现场,处理故障或客户需求。


2.远程技术⽀持服务

DS02-001, 24*7紧急远程服务
全年365天全天24⼩时,随时可以通过电话等即时通讯⽅式联系项⽬经理。项⽬经理会在10分钟内指派专业⼯程师联系客户,并在30分钟类通过客户⽅便的远程协助⽅式提供技术⽀持。

DS02-003,电话、邮件类远程服务
所有⼯作⽇(不含周末和法定节假⽇)的⼯作时间( 9:00⾄18:00)内,随时可以通过电话、电⼦邮件等⽅式联系项⽬经理。项⽬经理会指派专业⼯程师解答并回复。


3.健康巡检服

DS03-002,季度巡检
每年4次深度健康巡检,每个季度项⽬经理会提前2个⼯作⽇跟客户确定巡检时间,巡检服务当天⼯程师会通过现场或者远程⽅式进⾏深度巡检,巡检完成后10个⼯作⽇内提供电⼦或纸质巡检报告和问题解决⽅案。


4.解决⽅案服务


5.性能调优

我们为众多客户成功实施过Oracle数据库的性能调整,积累了丰富的数据库性能调整的经验。
优化配置和性能调整的主要内容包括:
• 分析⽤户的应⽤类型和⽤户⾏为;
• 确⽴明确的调整⽬标;
• 查找数据库运⾏瓶颈和原因;
• 评价并修改Oracle数据库的参数设置;
• 评价并调整Oracle数据库的数据分布;
• 评价应⽤对硬件和系统的使⽤情况,并提出建议;
• 利⽤先进的性能调整⼯具实施数据库的性能调整;
• 培训⽤户有关性能调整的概念;
• 提供⽤户完整的性能调整报告和解决⽅法。


 



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